Ramais

Os ramais são as contas telefônicas dos usuários finais — cada telefone físico, softphone ou aplicativo registra-se no PABX através de um ramal. O menu Ramais reúne Lista de ramais e Grupos de Ramais.

Lista de ramais

A tela Ramais → Lista de ramais apresenta os ramais da empresa ativa:

Filtros no topo da lista:

• Nome – busca textual pelo nome do ramal.
• Número – seleção direta do ramal.
• Plano de Discagem – filtra pelo plano vinculado.
• Filtrar aplica os filtros; Exportar baixa a listagem.

Colunas da tabela:

Coluna	Conteúdo
Número	Número curto do ramal (ex.: 10).
Nome	Nome de identificação (ex.: RAMAL 1).
Utilização	Tipo de uso atual (ex.: PABX).
Status	Estado do registro SIP: Online ou Offline.
Configurações	Ações por linha (abaixo).

Ações por linha (ícones):

1. Editar (lápis) – abre o formulário completo do ramal.
2. Caixa Postal – abre a caixa postal do ramal.
3. Ícones adicionais executam ações rápidas do recurso (conforme as permissões do perfil).

No rodapé: + Inserir novo Ramal cria um ramal; Importar cadastra em lote; o contador de paginação aparece à direita.

O botão Importar abre o modal de importação em lote:

• Arquivo – selecione a planilha/arquivo a importar.
• Substituir Ramais: Sim/Não (padrão Não) – define se os ramais existentes são substituídos.
• Baixar modelo – baixa a planilha-modelo com as colunas aceitas.
• Importar confirma o processo; Cancelar fecha o modal.

Inserir/editar um ramal

O formulário de ramal concentra toda a configuração. Ele é dividido em seções.

Identificação

Campo	Descrição
Número do Ramal	Número curto para discagem interna. Na edição o campo é fixo. Ao lado é exibido o usuário de autenticação SIP gerado automaticamente (ex.: contade-10), com botão de copiar.
Nome do ramal	Nome de exibição do ramal.
Quantidade de ramais disponíveis	Contador do plano (ex.: 2/5). O alerta ⚠ indica atenção ao limite.
Grupo de Ramais	Grupo ao qual o ramal pertence (ver Grupos de Ramais).
Tempo máximo aguardando para acionar encaminhamento (s)	Segundos de toque antes de acionar o encaminhamento “Offline/Não Atendido” (padrão 60).
Senha Sip	Senha de registro SIP do aparelho, com botão de gerar nova senha. É ela que o telefone usa para autenticar — independente da senha web do usuário.

Comportamento da chamada

Campo	Descrição
Habilita acesso Web?	Permite o acesso do ramal ao portal web (softphone/portal do ramal).
Caller ID	Nome/número apresentado nas chamadas originadas pelo ramal.
Repassar Caller ID da Origem	Em vez do Caller ID acima, repassa o número original do chamador (útil em encaminhamentos).
Plano de Discagem	Plano que define as rotas de saída permitidas ao ramal (ver Terminação). Em branco, o ramal pode usar todas as rotas publicadas da empresa.
Grupo música de espera	Grupo de música de espera ouvido pelo chamador enquanto o ramal não atende.
Puxar Chamadas	Política de captura (call pickup): Não puxar chamadas, Puxar chamadas do mesmo Grupo, Puxar chamadas do mesmo Grupo e de ramais específicos ou Puxar chamadas de qualquer grupo e de ramais específicos.
Centro de Custo	Atribuição para rateio nos relatórios/tarifação.
Habilitar BLF?	Ativa indicadores de presença (BLF) nos aparelhos — mostra ocupado/livre de outros ramais.
Habilitar Timer?	Ativa temporizadores de sessão SIP (session timers).
Gravar Chamada?	Grava automaticamente as chamadas do ramal (gravações ficam em Chamadas → Arquivos).
Bloquear Ramal?	Impede que o ramal realize/receba chamadas sem excluí-lo.
Código de Área	DDD padrão do ramal, usado para completar números em chamadas locais.

Análise de Chamada

Selecione o Perfil de Monitoria aplicado às chamadas do ramal (qualidade/monitoração conforme contrato).

Segurança

• Habilita Dupla Autenticação – exige segundo fator para o acesso web vinculado ao ramal.

Caixa Postal

Ative Habilita Caixa Postal para que o ramal tenha caixa postal. O próprio sistema alerta: caso seja habilitado, é necessário configurar também o encaminhamento das chamadas para a Caixa Postal (seção abaixo).

Ao habilitar, o formulário revela o campo E-mail, para onde as notificações/áudio das mensagens podem ser enviados. A caixa postal é acessada do próprio ramal pelo código *97, e as mensagens podem ser conferidas pela interface web (ver Caixa Postal).

Encaminhamento de chamadas

Define destinos alternativos por situação. Atenção ao aviso do sistema: encaminhamentos são ignorados quando a chamada recebida for originada de uma Fila.

Situação	Opções de destino
Todas as chamadas	Encaminha sempre, antes de tocar no ramal.
Offline/Não Atendido	Aciona após o tempo máximo de toque (campo “Tempo máximo aguardando”).
Ocupado/Indisponível	Aciona quando o ramal está em chamada ou indisponível.

Para cada situação, as opções de destino são: Encaminhar para Ramal, Fila, URA, Caixa Postal, Fluxo de chamada, Número Externo e Avançado. Ao selecionar um destino, o formulário revela o seletor correspondente:

• Encaminhar para Ramal – revela o seletor do ramal de destino (ex.: RAMAL 2 (contade-11)).
• Encaminhar para Número Externo – revela o campo Número Externo (a chamada sai pelo plano/rota do ramal):

• Avançado – revela uma cadeia de até cinco tentativas (Encaminhamento 1 a Encaminhamento 5), cada uma com seu próprio destino; a chamada tenta o encaminhamento 1 e, se não completar, segue ao próximo:

Nota

As chaves Habilitar BLF?, Habilitar Timer?, Gravar Chamada? e Bloquear Ramal? são comutadores simples (não revelam campos adicionais). Gravar Chamada? e as demais permissões do ramal podem ser controladas por perfil — ver Usuários e permissões.

Para finalizar, clique em Salvar (ou Voltar para descartar).

Grupos de Ramais

Ramais → Grupos de Ramais lista os grupos com a quantidade de ramais e ações de edição/exclusão:

Clique em + Inserir novo grupo ou no lápis de edição. O formulário tem:

• Nome do grupo de ramais (obrigatório).
• Ramais Disponíveis à esquerda e Ramais no Grupo à direita — use as setas → e ← para mover os ramais entre as listas (ou marque o checkbox do cabeçalho para mover todos).

Grupos são usados pela captura de chamadas (Puxar Chamadas), pela Mesa Operadora e como referência em destinos de fila/URA.

Caixa Postal

A tela da caixa postal — aberta pelo ícone na lista de ramais — lista as mensagens de voz do ramal:

Coluna	Conteúdo
Data	Data/hora da mensagem.
Origem	Número do chamador.
Duração	Tempo da gravação.
Gravação	Reprodução/ícone de áudio da mensagem.
Deletar	Exclui a mensagem.

Nota

A habilitação da caixa postal, do e-mail de notificação e do PIN são configurados no formulário do ramal. Para receber recados, o encaminhamento “Offline/Não Atendido” (ou “Todas as chamadas”) deve apontar para Encaminhar para Caixa Postal.