URAs

A URA (Unidade de Resposta Audível) atende a chamada com um áudio e direciona conforme a opção escolhida pelo chamador (dígito no telefone ou fala, conforme o modo).

Lista de URAs

A tela Recursos → Uras lista as URAs com Nome e ações:

Use + Inserir nova URA para criar.

Formulário da URA

Campo	Descrição
Nome *	Identificação da URA.
Número	Número curto interno para transferências diretas à URA.
Áudio Inicial *	Áudio reproduzido ao atender, selecionado da biblioteca de áudios com + Inserir.
Repetições *	Quantas vezes o áudio é repetido quando o chamador não digita opção.
Modo de Resposta *	Dígito (opções por teclado), Reconhecimento de Voz (o chamador fala a opção) ou Dígito + Reconhecimento de Voz (aceita ambos).
Permite discagem direta e manual	Habilitado, permite que o chamador digite diretamente o número de um ramal da empresa, além das opções cadastradas.

Modo de Resposta: Reconhecimento de Voz

Selecionar Reconhecimento de Voz (ou o modo combinado) revela os parâmetros de captura e interpretação da fala:

Campo	Descrição
Forma de identificação de resposta *	Texto (interpreta a fala como texto/opção falada) ou Decimal (espera números falados).
Tempo gravando resposta (ms) *	Janela de gravação da resposta do chamador (padrão 3000 ms).
Máximo de palavras *	Limite de palavras aceitas na resposta (padrão 3).

Horário de funcionamento

Ao habilitar Habilitar: em uma URA nova, o sistema avisa que os horários só podem ser configurados após salvar a URA:

Depois de salvar, reabra a edição: a seção passa a oferecer a grade semanal (Dom–Sáb com horário inicial/final), Áudio fora de funcionamento e Lista de Feriados, como nas filas.

Ações da URA

A seção Ações da URA monta o menu: uma linha para cada dígito de 0 a 9 e uma linha Padrão (usada quando o chamador não responde ou digita opção inexistente).

Ao escolher uma Ação, o campo Destino é populado com os recursos daquele tipo — por exemplo, Ação Ramal no dígito 0 revela a lista RAMAL 1 (contade-10), RAMAL 2 (contade-11):

Coluna	Opções
Dígito	Tecla monitorada (editável).
Ação	Sem Ação, Ramal, Fila, URA, Salas de Conferência ou Fluxo de chamadas.
Destino	O recurso específico da ação escolhida.

Ações do tipo Sem Ação não redirecionam; as demais enviam a chamada ao destino selecionado.

Finalize com Inserir/Atualizar.

Exemplo prático

1. Grave e suba o áudio de boas-vindas em Áudios (local de uso URA Principal).
2. Crie a URA, selecione o áudio inicial e o modo Dígito.
3. Configure: dígito 1 → Fila (Suporte), dígito 2 → Ramal (Comercial), Padrão → Sem Ação.
4. Salve, reabra e habilite o Horário de funcionamento (ex.: Seg–Sex 08:00–18:00) com áudio fora do expediente.
5. Aponte um DID para a URA.