Relatórios
O menu Relatórios traz a análise histórica do atendimento.
Relatório de Filas de Atendimento
Seção intitulada “Relatório de Filas de Atendimento”A tela Relatório de Filas de Atendimento mede o desempenho das filas:
Filtros:
| Filtro | Opções |
|---|---|
| Fila | Todas ou uma fila específica. |
| Ramal | Todos ou um agente específico. |
| Apuração | Mensal, Diária, Data e Hora ou Minutos — muda a granularidade e os campos De/Até (mês/ano, datas ou janelas de minutos). |
| De / Até | Período de apuração. |
Filtrar gera o relatório na tela; Exportar baixa os dados. O resultado vem em duas visões detalhadas:
Dados das Filas — por data e fila:
| Coluna | Significado |
|---|---|
| Total de Chamadas | Chamadas recebidas pela fila no período. |
| Chamadas Atendidas | Chamadas atendidas por algum agente. |
| Chamadas capturadas | Chamadas capturadas (pickup) pelos agentes. |
| Chamadas não atendidas | Chamadas que passaram por todos os agentes sem resposta. |
| Chamadas Abandonadas | Chamadores que desistiram na fila. |
| Chamadas Abandonadas/Não Atendidas | Soma das duas situações. |
| TMA / TME | Tempo médio de atendimento e tempo médio de espera. |
Dados dos Ramais — desempenho por agente: Data, Fila, Ramal, Total de tentativas, Tent. Atendidas, Tent. Perdidas, Chamadas capturadas, TMA e TME.
Exportações
Seção intitulada “Exportações”A tela Relatórios → Exportações gerencia solicitações de exportação de dados:
- Informe o Período De/Até (data + hora) e clique em Filtrar.
- As exportações solicitadas aparecem na tabela com as colunas: Solicitante, E-mail Enviado, Data da Solicitação, Tipo de arquivo, Status, Exportação (download) e Detalhes.
Quando disponível no contrato, a exportação é processada assincronamente e o arquivo fica disponível na coluna Exportação para download — o aviso também é enviado por e-mail para o solicitante.