Fluxos de chamada

Os fluxos de chamada permitem montar sequências automatizadas de atendimento — a chamada percorre etapas (áudios, destinos, condições, integrações) até ser finalizada ou transferida.

Lista de fluxos

A tela Recursos → Fluxos de chamada lista os fluxos com Nome, Número e cinco ações por linha:

Ícone	Ação
Árvore	Configuração do Fluxo – abre o editor visual das etapas
Engrenagem	Integrações/variáveis de configuração do fluxo
Download	Exportar o fluxo (backup/transferência entre contas)
Lápis	Editar nome/número do fluxo
Lixeira	Excluir o fluxo

+ Inserir novo Fluxo cria um fluxo; Importar carrega fluxos exportados.

Criação de um fluxo

O primeiro formulário pede apenas a identificação:

• Nome * – identificação do fluxo.
• Número – número curto interno para transferências diretas ao fluxo.

Editor visual (Configuração do Fluxo)

Após criar, a ação de configuração abre o editor:

• Canvas com grade, arraste e conexões — todo fluxo começa com o nó Nova chamada (ponto de entrada), que possui a porta de saída Saída.

• Ações disponíveis – paleta de blocos que podem ser arrastados ao canvas:

  Áudio · Bloquear/Desbloquear Áudio · Condição · Configurações da Chamada · Dia/Horário de Funcionamento · Desliga · Espera · Estatisticas da Fila · Fila · Gerar protocolo · Gravar · Operações Aritméticas · Post/Get · PSTN · Ramal · URA · Variável · Variável Global

• Eventos disponíveis – blocos de reação a eventos da chamada:

  Chamada Encerrou · Chamada recebida de Número Externo · DiscouRamal · Discou PSTN · Evento personalizado 1–4 · PSTN Atendeu · PSTN Desligou · Ramal Atendeu · Ramal Desligou

• Cada bloco conecta suas saídas aos próximos blocos (por exemplo, o bloco Fila liga o evento Ramal Atendeu ao próximo passo). O bloco Áudio inclui as opções de texto para fala com o perfil de voz (ex.: Perfil 1: Português).

• Salve o desenho com Atualizar.

Dica

Fluxos são o destino certo para automações: uma pesquisa de satisfação (áudio + coleta de dígito + gravação), um atendimento com protocolo (Gerar protocolo) ou integração HTTP (Post/Get).

Integrações por fluxo (variáveis de configuração)

A ação de engrenagem abre Integrações por fluxo de chamada:

O passo a passo indicado pela própria tela: para adicionar variáveis de configuração é necessário selecionar a variável desejada em seu fluxo, seguindo o passo a passo: Fluxo > selecione a variável que deseja adicionar > em configurações selecione o checkbox de definir variável de configuração. As variáveis marcadas aparecem nesta tela como parâmetros preenchíveis por operador (sem editar o desenho do fluxo).

Exclusão

A exclusão pede confirmação e é irreversível:

O modal informa: “Você está prestes a deletar um Fluxo de chamada. Esta ação é IRREVERSÍVEL”, exibe o nome do fluxo e pede confirmação com Deletar ou Cancelar. O mesmo padrão de confirmação vale para os outros cadastros (ramais, filas, DIDs e afins).

Nota

Para que a chamada seja redirecionada ao fluxo em qualquer tipo de entrada, utilize áudios publicados na biblioteca de áudios (local de uso Fluxo de chamada) e destinos existentes na mesma empresa.