Recursos
O menu Recursos concentra os recursos de atendimento do PABX. Cada um tem sua página dedicada:
| Recurso | Página | Uso típico |
|---|---|---|
| Filas | Filas | Distribuição de chamadas entre agentes de atendimento. |
| Fluxos de chamada | Fluxos de chamada | Automatizações passo a passo (áudio + destinos/encadeamentos). |
| Grupo de Espera | Grupo de Espera | Música de espera padrão da empresa e grupos de áudio. |
| Mesa Operadora | Mesa Operadora | Painel de presença dos ramais para transferências e monitoria. |
| Salas de Conferência | Salas de Conferência | Reuniões telefônicas multiusuário. |
| Uras | URAs | Atendimento interativo com opções por dígito/voz. |
Grupo de Espera
Seção intitulada “Grupo de Espera”A tela Grupo de Espera tem duas seções:
Música de espera
Seção intitulada “Música de espera”Define a música padrão da empresa para chamadas em espera:
- Padrão do PABX – usa a música interna da plataforma.
- Personalizada – usa um áudio da biblioteca de áudios (áudios do tipo Música de espera).
Confirme com Salvar Padrão.
Grupo música de espera
Seção intitulada “Grupo música de espera”Lista os grupos de música de espera criados (colunas Nome e Deletar). Use + Inserir novo Grupo para criar um grupo e associá-lo a um áudio. Os grupos aparecem no campo Grupo música de espera do formulário do ramal.
Mesa Operadora
Seção intitulada “Mesa Operadora”A tela Mesa Operadora é o painel de presença dos ramais, agrupado por grupo de ramais:
- Filtro – localize pelo ramal.
- Legenda de status: Indisponível (vermelho), Disponível (verde), Em Chamada (ciano), Em Chamada por outra Campanha (roxo), Em Pausa (oliva) e Em uso (azul).
O painel é usado pela operadora para visualizar quem está livre e realizar transferências assistidas diretamente da interface. Os ramais aparecem como cartões dentro do cartão do seu grupo de ramais, coloridos conforme o status da legenda; o Filtro localiza um ramal pelo nome/número.
Salas de Conferência
Seção intitulada “Salas de Conferência”A tela Salas de Conferência lista as salas com Número, Nome e configurações:
O contador no canto superior (ex.: 0/0) mostra salas usadas/contratadas — quando o limite é atingido, o botão + Inserir nova Sala de Conferência fica desabilitado.
As salas podem ser destino de chamadas em DIDs, URAs e encaminhamentos de ramal.